OpenAI wpuścił agenta Wayfair do ChatGPT — pomaga szukać, a potem sprzedaje

ChatGPT zawsze przedstawiało się jako narzędzie bez własnego interesu: szukaj, porównuj, polecaj i pozwól użytkownikowi decydować. OpenAI właśnie to zmieniło. Format o nazwie Sponsored Agents pozwala markom uruchamiać własne AI w rozmowach ChatGPT, oznaczony jako sponsorowany, stworzony przez markę i nastawiony na konwersję.

Gdy pytanie lub wyszukiwanie użytkownika dotyczy odpowiedniej kategorii, w rozmowie może pojawić się oznaczony wynik Sponsored Agent. Kliknięcie go otwiera osobny czat z własnym AI marki, które jest przeszkolone do obsługi pytań o produkty, zawężania wyborów i prowadzenia użytkownika w kierunku zakupu. Agent Wayfair odpowiada na szczegółowe pytania o meble. Agent Angi łączy użytkowników z lokalnymi wykonawcami. Oba są oddzielone od głównej rozmowy ChatGPT i oznaczone jako sponsorowane, ale żaden nie jest neutralny w swoich rekomendacjach.

OpenAI nazwało tę premierę „przeobrażaniem reklamy za pomocą AI” i przedstawiło Sponsored Agents jako bardziej pomocne niż banery reklamowe czy linki wyników wyszukiwania, ponieważ rozmowa jest bardziej użyteczna niż kliknięcie. Struktura techniczna opiera się na intencji: agenty pojawiają się tylko wtedy, gdy temat jest istotny, co OpenAI argumentuje jako mniej nachalne niż konwencjonalne formaty wyświetlania. HubSpot dołączył jako pierwsza integracja CRM, umożliwiając zespołom sprzedaży kontynuację po zakończeniu rozmowy ChatGPT, a Shopify jako pierwszy partner e-commerce dla równoległego produktu ChatGPT Ads.

Ten projekt rodzi problem strukturalny, którego etykieta nie rozwiązuje. Agent AI marki jest szkolony przez markę, kontrolowany przez markę i optymalizowany pod kątem celów konwersji marki — co jest przeciwieństwem tego, czego użytkownicy oczekują od odpowiedzi ChatGPT. OpenAI twierdzi, że rozmowy są wyraźnie oznaczone i oddzielone od głównego kontekstu użytkownika. Ale „sponsorowane” nigdy nie było wiarygodnie odczytywane jako „to AI próbuje ci coś sprzedać” przez konsumentów reklam na żadnej platformie, która wypróbowała tę etykietę. Bardziej zasadnicze pytanie brzmi, czy Sponsored Agents służą przychodom OpenAI bardziej niż użytkownikom — a jest to pytanie, na które OpenAI już sobie odpowiedziało, uruchamiając je.

OpenAI nie ogłosiło cen za Sponsored Agents ani harmonogramu wyjścia testu z fazy pilotażowej. Szersza ekspansja ChatGPT Ads obejmuje również narzędzia kampanii w języku naturalnym i kreatywne narzędzia AI dla reklamodawców — warstwy budowane równolegle. Kolejna fala partnerów markowych nie została jeszcze nazwana. To, co już jest jasne, to fakt, że OpenAI, które zbudowało swoją bazę użytkowników, pozycjonując ChatGPT jako alternatywę dla wyszukiwania napędzanego reklamami, stworzyło teraz bezpośredniego konkurenta dla sieci reklamowej Google’a, zbudowanego od wewnątrz rozmów, które nauczyło użytkowników traktować jako bezstronne.

Tagi: sztuczna inteligencja, OpenAI, chatgpt, news, reklama, tech-pl1