Shopify pozwala agentom AI złożyć zamówienie za ciebie, a Amazon wciąż ich blokuje

Asystent AI działający w przeglądarce może teraz sfinalizować zakup w sklepie Shopify, zamiast zatrzymywać się na etapie pełnego koszyka. Shopify udostępniło agentom przeglądarkowym swoje strony finalizacji zamówienia. Mogą oni odczytać zamówienie, zmienić adres dostawy lub sposób doręczenia, zastosować kod rabatowy i złożyć zamówienie po uzyskaniu zgody klienta. Osobom, które już proszą chatbot o znalezienie produktu, odpada ostatni etap, w którym musiał wkroczyć człowiek.

To zasięg tej funkcji sprawia, że jest czymś więcej niż tylko aktualizacją dla deweloperów. Oprogramowanie Shopify obsługuje miliony niezależnych sklepów internetowych — od niewielkich marek odzieżowych po duże firmy sprzedające bezpośrednio klientom — a firma twierdzi, że wdraża tę funkcję u wszystkich uprawnionych sprzedawców, bez konieczności konfigurowania czegokolwiek z ich strony. Klienci nie potrzebują też nowej aplikacji: agent działa na tej samej stronie finalizacji zakupu, którą widziałby człowiek, w tej samej karcie przeglądarki.

Pod maską Shopify wykorzystuje WebMCP, nowy standard internetowy opracowany przez inżynierów Google i Microsoft. Pozwala on stronie opisać własne przyciski i formularze agentowi AI w postaci krótkiej listy nazwanych działań. Większość dostępnych dziś agentów zakupowych robi zrzuty ekranu i zgaduje, gdzie kliknąć, co jest powolne i łatwo zawodzi. Zamiast tego proces finalizacji zakupu w Shopify udostępnia teraz cztery działania: odczytanie zamówienia, jego aktualizację, sfinalizowanie i powrót do sklepu. Firma twierdzi, że agenci nie muszą już korzystać ze zrzutów ekranu ani skrobać stron, by dokończyć transakcję.

Zasady dotyczące płatności są rygorystyczne. Dokumentacja dla deweloperów Shopify nakazuje twórcom agentów pokazać kupującemu aktualne zamówienie i jego łączną kwotę oraz uzyskać wyraźną zgodę przed jego złożeniem. Zaznacza też, że zapisana zgoda na Shop Pay sama w sobie nie wystarczy. Agenci nie mogą wpisać numeru nowej karty; mogą korzystać wyłącznie z metod płatności zapisanych wcześniej przez klienta. Gdy bank zażąda dodatkowego sprawdzenia bezpieczeństwa, na przykład 3D Secure, kontrola wraca do użytkownika w karcie przeglądarki.

Strategia Shopify jest przeciwieństwem podejścia Amazona. Amazon blokuje agenta Muse należącego do Meta, wyświetlając użytkownikom komunikat, że dostęp nieautoryzowanego agenta AI narusza warunki korzystania z serwisu. Stało się tak po tym, jak Meta odrzuciła prośbę o niewpuszczanie agenta na stronę. Jak donosi TechCrunch, zakupy inicjowane przez zewnętrznych agentów zablokował również Adidas. Shopify postąpiło inaczej: zawarło bezpośrednie partnerstwa z Muse oraz Instinct, szybko rozwijającym się startupem tworzącym agentów, dzięki czemu ci asystenci pojawiają się w sklepach jako oczekiwani goście, a nie boty, przed którymi trzeba się bronić.

Najtrudniejsze pytania wciąż pozostają bez odpowiedzi. Nie ustalono, kto ponosi koszty, gdy agent kupi niewłaściwy rozmiar, przekroczy wyznaczony mu budżet albo zostanie podstępem nakłoniony przez złośliwą stronę do złożenia zamówienia. Organizacje płatnicze nie mają też kategorii sporów obejmującej takie przypadki. Sprzedawcy ponoszą własne ryzyko, ponieważ zamówienie złożone przez agenta przypomina oszustwo: jest szybkie i nie towarzyszy mu historia przeglądania. Dotychczasowe doświadczenia nie napawają optymizmem. Pewien technologiczny youtuber z Toronto powiedział, że Muse przyjęło na Facebook Marketplace zaniżoną ofertę za jego klawiaturę, a następnie podało kupującemu adres ulicy, przy której mieszka, nie pytając go wcześniej o zgodę.

Dostępność tej funkcji zależy w takim samym stopniu od agenta i przeglądarki, co od Shopify. WebMCP to wciąż wczesny standard, testowany w Google Chrome, a dokumentację Shopify przygotowano z myślą o Chrome. Safari i Firefox nie ogłosiły jeszcze jego obsługi. Narzędzia do finalizacji zakupu są dostępne w uprawnionych sklepach Shopify we wszystkich krajach, ale możliwość skorzystania z nich przez klientów w Europie, Azji czy Ameryce Łacińskiej zależy od tego, czy ich asystent obsługuje WebMCP. Shopify nie opublikowało listy wspieranych agentów ani rynków.

Shopify udostępniło narzędzia do finalizacji zakupu 28 września, domykając zestaw funkcji, który wcześniej obejmował już przeglądanie produktów i zapełnianie koszyka. Instinct potrafi teraz przeszukiwać sieć sprzedawców Shopify w poszukiwaniu aktualnych cen, rozmiarów i dostępności produktów, a następnie przekazać zamówienie do Shop Pay. Pierwszy poważny sprawdzian nadejdzie za kilka tygodni: Adobe prognozuje, że w tym sezonie świątecznym ruch z asystentów AI na amerykańskie strony sklepów wzrośnie rok do roku o 130%, a sprzedaż internetowa między 1 listopada a 31 grudnia osiągnie rekordowe 275,1 mld dolarów.

Tagi: amazon, agenci AI, Muse, Shop Pay, Shopify, WebMCP