Amazon chce skatalogować nawet produkty, których nie sprzedaje

Amazon opracował plan stworzenia bazy danych o niemal każdym produkcie sprzedawanym w internecie — także o tych, których sam nie ma w ofercie. Projekt o nazwie World Product Graph pozwoliłby porównywać modele, kolory i alternatywy na Amazonie, bez otwierania Google, strony producenta czy wątku na Reddicie — wynika z wewnętrznego dokumentu, do którego dotarł Reuters. Jeśli projekt się powiedzie, miejsce, w którym sprawdza się informacje o zakupie, i miejsce, w którym się za niego płaci, należeć będą do tej samej firmy.

Dokument otwarcie mówi o motywach. „Amazon nie może być miejscem, do którego klienci trafiają przy każdym zakupie, jeśli muszą opuszczać serwis, by sprawdzać powiązania między produktami w Google, na stronach producentów i w serwisach z recenzjami” — czytamy. Pojawia się w nim nawet przykład zadowolonego klienta, który kiedyś spędzał godzinę na Reddicie, zastanawiając się, co kupić, a teraz widzi, że sklep „wreszcie wie, co sprzedaje”. Cytat jest zmyślony, jak to zwykle bywa w dokumencie przygotowanym w formie pozorowanego komunikatu prasowego, ale dobrze pokazuje, jaki nawyk Amazon chce zmienić.

Dane miałyby napływać z dwóch źródeł. Część marek i sprzedawców detalicznych regularnie przekazywałaby Amazonowi informacje o produktach, a Amazon samodzielnie przeszukiwałby strony innych sklepów. Według dokumentu Coca-Cola i Bayer zgodziły się już udostępniać dane, a Amazon zorganizował z Procter & Gamble szczyt na szczeblu prezesów, by przygotować próbne wdrożenie. Reuters nie ustalił, jak miałoby działać przeszukiwanie stron ani czy Amazon prosiłby każdą z nich o zgodę. Trzy wymienione firmy nie odpowiedziały na pytania agencji.

Dokument przyznaje też, że własna sztuczna inteligencja Amazona ma problem. O Rufusie, asystencie zakupowym, którego Amazon w maju przemianował na Alexa for Shopping, napisano: „Wiele odpowiedzi Rufusa jest błędnych lub niepełnych, ale klienci nie mają wystarczającej wiedzy, by wykryć te błędy”. W dokumencie podano, że asystent obsługuje około 83 milionów wyszukiwań tygodniowo, a ich przetwarzanie jest kosztowne. Bogatsze dane o produktach pozwoliłyby — przynajmniej w teorii — udzielać odpowiedzi za pomocą tańszych modeli i popełniać mniej błędów. Amazon powiedział Reutersowi, że podane dane o wykorzystaniu usługi są „znacząco nieaktualne”, a Alexa for Shopping osiąga około 97-procentową skuteczność na całym świecie.

Jest też drugi cel: agenci zakupowi AI, czyli oprogramowanie, które porównuje ceny i kupuje w imieniu użytkownika. We wrześniu Amazon zablokował w swoim sklepie agenta Muse firmy Meta, a w sprawie dostępu tego samego rodzaju wciąż toczy spór sądowy z Perplexity. Osoby zaznajomione z planem powiedziały Reutersowi, że jeśli Amazon będzie właścicielem największej bazy danych o produktach, agenci i tak będą musieli szukać ich na Amazon.com. To pomogłoby również chronić rosnący biznes reklamowy firmy.

Skalę problemu, który Amazon chce rozwiązać, łatwo zmierzyć. Z raportu Morgan Stanley z 2025 roku wynika, że 57% osób kupujących w internecie zaczyna poszukiwania produktu w Google, a zaledwie 16% na Amazonie. Gdy klienci dokładnie wiedzą już, czego chcą, proporcje się odwracają: 41% zaczyna na Amazonie, 23% w Google, a 18% w Walmart. World Product Graph ma trafić do tej pierwszej grupy — osób, które wciąż się zastanawiają.

Są dobre powody, by traktować to jako plan, a nie gotowy produkt. PR/FAQ to standardowy, sześciostronicowy dokument Amazona przedstawiający nowy pomysł, a wiele takich projektów nigdy nie trafia na rynek. Osoby, z którymi rozmawiał Reuters, powiedziały, że ten również może zostać zmieniony albo porzucony z powodów finansowych lub innych. Amazon twierdzi, że „dokument burzy mózgów” nie musi odzwierciedlać obecnych planów firmy. Katalog prowadzony przez sklep, który sprzedaje dany produkt, nie jest też neutralnym przewodnikiem. W dokumencie mowa o podpowiadaniu klientom produktów na podstawie historii zakupów, ale z relacji nie wynika, jak pozycjonowane byłyby produkty, których Amazon nie sprzedaje, względem tych dostępnych w jego ofercie ani które kraje jako pierwsze uzyskałyby dostęp do usługi.

Projekt należy do działu Selection & Catalog Systems, którym kieruje wiceprezes Robert Tekiela. W dokumencie wskazano ambitny termin uruchomienia: 1 października 2027 roku. Pomysł opisano jako kolejny krok po Shop Direct i Buy for Me — funkcjach, które już teraz prezentują produkty z innych stron, a Amazon pełni w tym układzie rolę pośrednika. Według jednej z osób Amazon przenosi pracowników do tego projektu, choć nikt z rozmówców Reutersa nie potrafił powiedzieć, czy podany termin jest realny.

„Klienci zawsze mogli znaleźć produkty na Amazonie” — mówi Tekiela w dokumencie. „Brakowało zrozumienia”. Jeśli projekt wejdzie w życie, za to zrozumienie odpowiadać będzie firma, która obsługuje również płatności.

Tagi: amazon, zakupy online, Alexa for Shopping, asystenci zakupowi AI, Rufus, World Product Graph