Amazon uznał, że klientka „ma płaskie pośladki”. Strona About You pokazuje, co myśli o tobie

Amazon prowadzi stronę, na której można sprawdzić, co jego systemy o nas wywnioskowały. W przypadku jednej klientki wniosek brzmiał: „ma płaskie pośladki”. Taki wpis pojawił się w jej profilu About You — najpewniej za sprawą zamówienia legginsów z marszczeniem podkreślającym pośladki — kilka pozycji od notatek o organizowanych przez nią przyjęciach i posiadanych produktach. Zrzut ekranu, który opublikowała na Threads, w ciągu doby zebrał ponad milion wyświetleń i skłonił tysiące osób do sprawdzenia własnych kont.

Użytkownicy odkryli mechanizm stojący za każdą sekcją „Polecane dla Ciebie”, tyle że zapisany zwykłymi zdaniami. Centrum About You przekształca zakupy, wyszukiwania, recenzje produktów, zapisane listy i rozmowy z asystentem Alexa for Shopping w krótkie stwierdzenia na temat użytkownika, uporządkowane pod nagłówkami takimi jak „Preferencje dotyczące produktów”, „Zainteresowania i hobby” oraz „Dom i rodzina”. To one wpływają na to, jakie produkty, oferty i sugestie Amazon pokazuje danej osobie.

Wiele wpisów jest banalnych: „Kupuje w działach z odzieżą damską”. „Prawdopodobnie ma robota odkurzającego Shark”. „Czyta różnorodną literaturę faktu”. Inne brzmią jak domysły obcej osoby na temat czyjegoś prywatnego życia. Osoby komentujące oryginalny wpis przytaczały między innymi takie pozycje: „mąż ma chude nogi”, „przeklina, gdy się boi” i „lubi brunetki z mięśniami”. Żadnej z nich klient nie wpisał samodzielnie. Każda to etykieta wywnioskowana na podstawie wzorca zamówień.

Silnik rekomendacji nie musi wiedzieć, dlaczego kupiono legginsy modelujące sylwetkę. Wystarczy mu etykieta, którą da się dopasować do innych produktów, a najłatwiej przypisać ją samemu kupującemu. W ten sposób profil przestaje dotyczyć tego, co dana osoba kupuje, a zaczyna opisywać jej ciało, partnera czy rzekomy temperament. Prezent dla znajomej, zakup dla współmałżonka albo jednorazowe zamówienie z żartu mogą z czasem utrwalić się jako fakt o właścicielu konta.

Sprawdzenie własnej listy zajmuje mniej niż minutę. W aplikacji Amazon Shopping otwórz menu, wybierz „Konto”, następnie „Preferencje zakupowe” i „About You”. Na komputerze tę samą stronę znajdziesz w sekcji preferencji zakupowych na stronie „Twoje konto”. Amazon informuje też, że można zapytać asystenta Alexa for Shopping: „Co o mnie wiesz?” i stamtąd zaktualizować swoje dane.

Możliwości kontroli są jednak skromniejsze, niż mogłoby się wydawać. Amazon pozwala poprawić wpis, przekazać na jego temat opinię albo usunąć informacje, których użytkownik nie chce wykorzystywać do personalizacji. Ta deklaracja dotyczy tego, co sklep pokazuje klientowi. Nie oznacza, że historia zakupów, na podstawie której powstał dany wniosek, zostanie usunięta ani że etykieta przestanie wpływać na reklamy w innych obszarach działalności Amazona. Strona nie wyjaśnia też, czy zawiera wszystkie wnioski przechowywane przez firmę, czy tylko te, które zdecydowała się pokazać. Usunięcie wpisu „ma płaskie pośladki” usuwa jedno zdanie. Zamówienie, które do niego doprowadziło, nadal pozostaje w systemie.

Centrum wciąż ma oznaczenie wersji beta, a krążące dotąd zrzuty ekranu pochodzą z kont w amerykańskim sklepie Amazona. Firma nie poinformowała, czy klienci w Europie, Indiach, Japonii lub Ameryce Łacińskiej widzą tę samą stronę. Mieszkańcy Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii mają już szersze uprawnienie wynikające z przepisów o ochronie danych: mogą poprosić Amazon o kopię wszystkich przechowywanych na ich temat danych osobowych, co wykracza daleko poza wyselekcjonowaną listę notatek o ich cechach i upodobaniach.

Amazon uruchomił About You w maju, a wpis na Threads, który zwrócił uwagę na tę funkcję, rozszedł się w pierwszym tygodniu października — akurat wtedy, gdy październikowa wyprzedaż Prime Big Deal Days przyniosła do tego samego systemu nową falę zamówień. Amazon nie podał, kiedy zakończy się beta ani czy strona kiedykolwiek będzie wskazywać, który zakup doprowadził do danego wniosku. Każde zamówienie złożone podczas wyprzedaży staje się materiałem na kolejny wpis.

Tagi: amazon, prywatność, zakupy online, Alexa for Shopping, Amazon About You, personalizacja